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    康強網 > 康強軟件 > 企業管理軟件 > 通海CRM企業管理軟件
    看大圖
    軟件名稱: 通海CRM企業管理軟件
    軟件類別: 企業管理軟件
    運行環境:
    價  格: 19800元/套
    VIP會員價: 18800元/套
    訪問量:
       

    軟件介紹:

    通海CRM管理軟件

       今 天,絕大多數企業都意識到“客戶是上帝”,應該“以客戶為中心”,大家在關注CRM的同時,經常在討論一個話題,什么才是好的客戶關系管理,是微笑服務,客戶零投訴,還是客戶滿意度提升?

      如果我們把客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值,那么顯而易見,每個企業運營的核心就是盡可能地提升客戶的多維價值,以追求企業利益*大化——而這也恰恰就是客戶關系管理的本質!好的客戶關系管理是*大限度地提高客戶價值,而不僅僅是停留在微笑服務和客戶滿意度層面

      企業在日常運營的過程中,隨時要處理大量的各類業務信息,客戶管理軟件不僅可以幫助企業全面記錄和整合各類客戶信息、聯系人信息、產品信息、訂單信息,還可幫助企業根據自身業務需要自定義新的業務,比如:銷售機會跟蹤、客戶投訴處理等;并且,各種信息都可以通過卡片、列表和報表等多種方式展現。

      通海CRM 客戶關系管理系統以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發生、發展過程,實現以客戶為中心的信息整合,采用 “ 一對一營銷 ” 和 “ 精細營銷 ” 的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程,實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作,建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系,幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值,從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

      客戶是企業*重要的戰略性資源,企業的一切經營活動、營銷策略都是圍繞 “ 發現、保持和留住客戶 ” 。 因此,對客戶資源進行集中統一的管理十分重要,分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障,導致企業對客戶的狀況把握不準,而使企業的營銷策略出現偏差;同時客戶與企業的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系?蛻艄芾*重要的作用就是實現客戶資源的企業化管理,使客戶能夠得到企業整體的支持和服務。

    、 大客戶管理業務模式特征

      據企業所處行業、經營方式的不同特點,通?蓪⑵髽I分成標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制業務模式、大客戶管理業務模式。大客戶管理業務模式主要指一些服務性行業,如電信、電力、銀行、保險、證券、酒店等行業,面對消費類市場,用戶群很大,但對業務發展有較大影響的是大客戶消費,管理好大客戶就能更好的穩定和提高企業的銷售業績。

     企業業務特征 客 戶: 用戶數量較多、大客戶貢獻突出 銷 售: 在建立協議關系后、客戶持續消費 環 境: 市場化程度較高 競爭對手相對明確 服務可成為競爭優勢
    企業發展的主要業務瓶頸

     大客戶的發展與保有: 產品同質化趨向,競爭日益加劇,有效發展大客戶是企業業務的關鍵手段;由于大客戶的貢獻突出,而客戶的轉移又非常容易,所以如何長期保有大客戶更是企業發展的關鍵。

     業務信息共享與利用: 由于客戶規模大,分布廣、聯絡關系復雜,同時與客戶有關的業務需求分散、業務交易頻繁、客戶服務請求及服務響應隨時隨地都在發生,因此業務信息整合困難,更無法有效利用。

     難以建立有效工作協同: 企業采用多業務線發展、業務區域廣,業務部門及業務員眾多。服務同一客戶,常需要不同區域、不同部門協同工作,而由于企業業務組織比較復雜,往往難以建立有效的工作協同機制。

     大客戶價值提升困難: 缺乏量化的客戶價值評估體系,無法洞察客戶價值變化,同時沒有建立主動的客戶關懷體系(關懷策略、關懷時機、關懷方式)及客戶價值提升機制,因此,大客戶的持續貢獻提升及新業務推廣困難。

    二、 標準產品業務模式特征

      根據企業所處行業、經營方式的不同特點,通?蓪⑵髽I分成標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制業務模式、大客戶管理業務模式。標準產品業務模式是指:企業主要經營標準產品,在銷售過程中一般需要產品介紹、報價、商務談判和服務承諾等工作,銷售工作由業務員獨立完成,企業需要不斷發展新客戶來支持銷售業務。目前多數企業采用這種模式來開展業務,典型行業有:汽車銷售、電子電器、機電設備、醫療設備、工程材料、儀器儀表、辦公設備與家具等。

      企業業務特征 產 品: 標準化 客 戶: 目標客戶特征明晰,客戶數量較多 銷 售: 直銷為主 環 境: 市場化程度較高 競爭對手相對明確 服務可成為競爭優勢
    企業發展的主要業務瓶頸

      客戶資源私有化造成客戶流失: 企業通常沒有設置專門的部門或崗位來管理客戶資源,也沒有管理規則和流程,因此客戶信息散落在不同部門或人員之中,不僅無法利用,而且在業務調整和人員變化時,容易出現客戶信息丟失,造成客戶資源流失。

      快速發展中業務過程難以協同: 區域或行業滲透及多產品線發展是企業業務擴張的基本策略,在發展過程中,企業業務機構和部門增多,業務規范執行難以統一,信息共享及利用困難,部門的工作過程控制及部門間的工作協同會影響業務的增長。

      業務員管理和能力建設困難: 由于企業的銷售工作主要由業務員獨立完成,業務員的管理及能力建設自然十分重要。隨著企業發展業務員增加,企業通常采用"傳、幫、帶"的方式來傳遞業務經驗,對業務員的管理則多采用工作時間及銷售目標等粗放方式,沒有建立系統的營銷管理方法,業務能力難以發展。

      粗放營銷帶來成本浪費: 客戶獲取需要較大的營銷投入,在企業的營銷活動中會獲得大量的客戶信息,然而許多客戶不能形成當期銷售。如果不對其他機會客戶有效管理,進行有計劃的培育和推動,就會帶來營銷投入的巨大浪費。

    三、復雜銷售業務模式特征

      根據企業所處行業、經營方式的不同特點,通?蓪⑵髽I分成標準產品業務模式、推廣管理業務模式、復雜銷售業務模式、會員制業務模式、大客戶管理業務模式。復雜銷售業務模式又稱為項目型銷售業務模式,這種業務的主要特點是根據客戶的需求來定制相關的產品或服務,產品價值較大,客戶決策復雜,銷售成本較高、業務周期較長等,因此在銷售過程中對于項目的判斷,多聯系人的關系維護、客戶的需求分析等至關重要,銷售方式多采用顧問式銷售模式,業務協同和信息共享是工作的核心。典型行業有:專業設備供應商、專業服務供應商、承接加工定制商、生產線設備、工程設備、廣告、事務所、顧問公司、系統集成、工程項目服務商、專用配件及包裝供應商等。

      企業業務特征 產 品: 按客戶需求定制 客 戶: 客戶明晰,數量較少 銷 售: 顧問式銷售、過程復雜 環 境: 客戶關系影響較大 競爭對手明確 專有技術和服務是競爭優勢
    企業發展的主要業務瓶頸

      項目評估缺乏科學依據: 項目推動成本較高,在業務開展之前的項目評估(即立項管理)非常重要,由于影響項目發展的因素較多,因此規范、完整的項目信息是項目評估的關鍵,而項目信息是在業務發展過程中產生及變化的,企業往往由于缺乏科學的基于客戶的項目管理平臺,導致項目評估缺乏科學依據。

      決策樹關系維護困難: 客戶的項目決策過程通常是由多單位、多部門、多角色參與完成,不同角色在其中的決策范圍及影響力不一樣,決策過程復雜,因此與眾多決策人關系的建立和維護非常困難。

      項目過程難以控制: 要獲得項目,企業就需要準確獲取客戶需求,同時還要建立客戶信任關系,而這一切都只能在項目進展過程中逐步完成。由于項目推進的每個階段都需要客戶參與與配合,情況比較復雜,如果企業不能進行有效的項目管理,有計劃按階段有序的推進項目, 就很容易造成項目過程失控、周期拖延。

      信息共享和業務協同: 在項目推進過程中,需要不同部門的多業務角色共同參與,而各角色在項目中進入的時間、承擔的職責、專業差異、了解的客戶側面不盡相同,很容易造成信息不對稱,工作協同困難,因此信息共享成為業務發展的關鍵。

    四、功能優勢

      功能全面、性能穩定、操作簡單、技術先進、使用靈活、易于擴充、

    五、產品功能

    功能模塊
    功能
    個人辦公 我的便簽 、 計劃總結 、 日程安排 、 個人日記 、 內部短信 、 投票管理 、 調查表 、 通 訊 錄
    在線服務 即時消息 、 郵件群發 、 短信群發
    公共信息 管理制度、考核表格、企業 PPT 、日常管理、新聞管理、電子期刊、問題管理、知識平臺
    產品管理 報價表 、 產品信息 、 報價單
    客戶管理 電話陌拜 、 潛在客戶 、 大客戶 、 供應商 、 商務合作 、 *終用戶 、 聯系人
    信息處理 公共信息 、 電話信息 、 催辦過程 、 產品詢價 、 產品購買 、 問題處理 、 開發管理 、 報備處理
    銷售管理 案子管理、 銷售管理 、營銷天地
    服務管理 技術支持 、 技術服務 、 銷售服務 、 注冊產品 、 客服記錄 、 客戶投訴 、 客戶關懷
    合同管理 采購合同 、 銷售合同 、 服務合同 、 商務合同 、 其它合同
    會議培訓 會議培訓安排 、 內部會議培訓 、 外部會議培訓 、 產品培訓反饋 、 視頻會議培訓
    人力資源 招聘系統、新員工表、人事管理、工資管理、考勤系統、 合同系統 、知識平臺
    行政管理 用品管理、圖書管理、 資質印章 、資產管理、車輛管理、 知識產權
    費用管理 其它支出 、 其它收入 、 銷售費用 、 采購費用 、 銀行存取款
    財務管理 應交稅金 、 業績級別 、 往來帳單 、 保險管理 、 利潤管理 、 月明細表
    登記管理 欠條模板 、 收條管理 、 收款記錄 、 付款記錄 、 索要發票 、 要開發票 、 物品管理 、 網上發布 、 廣告管理 、 證書管理
    貨單管理
    收貨確認 、 貨運公司 、 發貨單位 、 貨單管理
    檔案管理
    案卷管理、文書管理、文件管理
    網絡硬盤
    網絡硬盤 、 我的共享 、我的硬盤、公共資源、 公共文件 、公共圖片
    快樂音樂
    減壓音樂 、 消除疲勞 、 體操節目 、 激勵贊美 、 養心音樂 、 睡眠音樂 、 經典懷舊 、 流行音樂
    實用工具
    天氣預報、 計算器 、 萬年歷 、 公交地圖 、 地鐵地圖 、 火車時刻 、 機票預訂 、 酒店預訂
    報表中心
    我的話費 、 來電顯示 、 有效客戶 、 客戶報表 、 信息處理 、 提醒報表
    流程管理
    流程管理、審核管理
    系統管理
    操作員管理 、 系統設置 、 部門設定 、 客戶類型 、 選項設置 、 新員工報到表 、 導入客戶信息
    接口
    來電顯示 、電話計算、視頻會議、財務進銷存、傳真軟件、監控軟件、郵件軟件、短信接口
    注:由于時間及版本的變化,具體功能以各版本軟件程序內容為準。

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